Российский рынок недвижимости отличается от зарубежного. В нашей стране семья покупает жилье один-два раза в жизни, в отличие, например, от США, где недвижимость меняют при каждом переезде. Для внутренней аудитории покупка квартиры остается серьезной сделкой: человек долго выбирает проект и планировку, идет за одобрением ипотеки, потом долго ее выплачивает. Вроде получается, что застройщик работает с одноразовым клиентом, и поэтому может не заботиться об имидже и продвижении.
Но как бы не так: даже небольшие строительные компании с одним-двумя проектами развивают бренд, работают с рекламой, трастовостью и историей. Это связано с тем, что после покупки квартиры клиент придет за машиноместом и кладовой, приведет друзей по реферальной программе, важно чтобы все до последнего звена в этой цепочке было идеально.
Если у компании один-два объекта разных классов и в разных локациях, развивать имидж застройщика сложно, так как проекты работают с отличающимися аудиториями и позиционированием. В этом случае застройщик меньше вкладывает в свой бренд и прокачивает узнаваемость каждого проекта.
Крупные девелоперы чаще всего приходят к зонтичному бренду — повторяют во всех проектах один стиль ведения бизнеса, позиционирования, застройки и так далее.