ЖК ИНЛАВ

Автоматизация
О проекте
«Инлав» — это приморский шедевр архитектуры и дизайна. Желание жить в этом месте вызвано удобным расположением комплекса в сочетании с комфортными планировками, развитой инфраструктурой объекта и современным дизайном дома с применением качественных отделочных материалов. В этот раз компания обратилась за помощью в автоматизации своих бизнес-процессов.
Услуги
Задачи
  • Автоматизировать процессы по клиентообороту и сервисному обслуживанию
  • Настроить сквозную аналитику для оценки эффективности рекламных каналов
  • Наладить процесс управления и контроля сделками
  • За счет автоматизации процессов настроить быстрое погружение новых сотрудников в работу
  • Автоматизировать обновления на сайте о бронировании апартаментов
  • Синхронизировать работу менеджера с учетом бронирования объектов на сайте
  • Настроить аналитику по финансовым показателям компании
Решение
Настроить систему, которая бы позволила фиксировать поток клиентов, помогать менеджеру вести покупателей по воронке, автоматически выставлять бронь и отслеживать сроки. Она также должна содержать базу данных клиентов и алгоритм деятельности сотрудников.
I этап работы
Провели объемное интервью с заказчиком, выявили его боли и поставили задачи проекта. Предложили дополнительные инструменты автоматизации бизнес-процессов. После детального рассмотрения запросов клиента и анализа рынка командой DVIGA были выбраны:

  • CRM Bitrix24 как основа;
  • Отраслевой сервис Profitbase для учета и бронирования объектов;
Анализ
Благодаря Profitbase все сделки переводятся в удобный онлайн-формат; менеджер не теряет заявки на бронирование апартаментов — теперь связь с клиентом стало поддерживать значительно легче; кроме того, у каждого покупателя здесь есть личный кабинет с подробными инструкциями к покупке. Учитывая все вышеперечисленное, Profitbase в связке с Битрикс 24 позволяет закрывать сделки в полтора раза быстрее.
II этап работы
Выбрали классический вариант работы с клиентом через воронки лида и сделки. В первой ведется основная работа — коммуникация с клиентом и вывод его на сделку; во второй — процесс продажи и сопровождение дольщиков.
Настройка CRM
Сюда попадают новые клиенты: те, кто впервые связывается с застройщиком. Чтобы менеджер никогда не пропускал звонки от потенциальных покупателей, а также не терял заявки с сайта компании, DVIGA настроила передачу информации о потенциальном клиенте из всех источников откуда он может обратиться.
Лиды
Если клиент оставит на сайте заявку, менеджеру отдела продаж придет сообщение об этом в Битрикс, сформируется карточка покупателя с полями, которые менеджеру нужно будет заполнить в процессе общения со звонившим. Также на этом этапе у сотрудника появляется алгоритм действий, что упрощает ввод новых менеджеров — все просто и понятно даже тем, кто ни разу не работал в продажах. Заявки не теряются, новые агенты проинформированы о своих задачах и о каждом клиенте, а руководитель отдела продаж может видеть, кто из его подчиненных наиболее эффективен.
Если менеджер видит, что все задачи по покупателю закрыты на этапе лида и можно переходить с ним на другой уровень, то он завершает обработку лида и отправляет клиента на этап сделки. Если покупатель принял решение, что не будет работать с застройщиком, то агент бракует лид, указывая причины (спам/ошибся/не наш продукт/игнорит/передумал/купил у конкурента. На основании этого удобно строить отчеты и определять свои сильные и слабые стороны по отношению к конкурентам.
Если все прошло успешно, менеджер создает новую сделку, где и ведется основная работа. Здесь есть 2 воронки: сама продажа и сопровождение дольщиков. Вот что включает в себя этап «Продажи»:
После того, как сотрудники сконвертировали лид в сделку, менеджер обязан повторно связаться с покупателем для того, чтобы выяснить все подробности. Здесь также присутствует анкета и алгоритм действий, только уже гораздо объемнее: площадь желаемой квартиры, этаж, подъезд, стоимость квадратного метра (заполняется автоматически из Profitbase), количество комнат и т. д. После выяснения подробностей агент презентует объект.
Презентация может проходить как в рамках какого-то шоурума, так и на самом объекте, если он уже построен. Чтобы менеджер не упустил важные моменты, которые необходимы для принятия решения, настроили обязательные поля. Они помогают иметь общую исчерпывающую информацию о покупателе. Например, есть ли у него материнский капитал, собирается ли он брать квартиру в ипотеку, через какой банк будет оплачивать. Без заполнения этих строчек невозможно перейти дальше.
Клиент уже задумывается о покупке квартиры. Если ему еще нужно время на принятие решения, то агент ставит на выбранные апартаменты бронь. Система сама напомнит менеджеру, когда бронь будет заканчиваться и нужно напомнить об этом покупателю.
Напомним, что каждая вкладка содержит понятный и четкий алгоритм для сотрудника, что делать в том или ином и случае и как вести себя с клиентом.
После пройденных этапов остается только заключить и зарегистрировать ДДУ, получить оплату и завершить сделку. Тогда покупатель попадает во вторую воронку — сопровождение дольщиков. При переводе во вкладку «дольщики» также есть обязательные для заполнения поля, в которых содержится информация о сроках плановой сдачи дома. Система проследит, чтобы покупателя проинформировали о сдаче квартиры за 30 дней. В этой вкладке содержится несколько этапов, благодаря которым дольщик не потеряется, а обслуживание пройдет на высшем уровне.
В «Устранении замечаний» фиксируются всевозможные неполадки, которые не устроили клиента на прошлом этапе. Обязательно вставляется файл акта приема передачи и инженер. Позже инженеру приходит уведомление и алгоритм, что нужно сделать.

Закончив работу, инженер пишет комментарий, прикладывает фото исправленного и завершает задачу.
Далее менеджер обязан проследить за регистрацией жилья в собственность и завершить сделку.

Чем это полезно для руководителя?
  • Он видит эффективность каждого сотрудника
  • Анализирует цифры проданных квартир
  • Может устанавливать индивидуальный план каждому сотруднику
  • Контролирует статистику звонков
III этап работы
Выбрали классический вариант работы с клиентом через воронки лида и сделки. В первой ведется основная работа — коммуникация с клиентом и вывод его на сделку; во второй — процесс продажи и сопровождение дольщиков.
Wazzup, заявки с сайта
«Инлав» получил многофункциональную систему, содержащую не только элементы CRM, но и другие инструменты Битрикса. Это позволяет вести в одном сервисе сразу несколько направлений бизнеса.
Результаты
сократилось время от момента обращения в компанию до заключения договора
50%
30%
повышение конверсии из лидов
+5%
повторных сделок с теми, кто инвестирует в недвижимость
< 31 дня
срок внедрения битрикса
2 дня
введение новых агентов, даже если кандидат без опыта
5 часов
бесплатной технической поддержи
Мы сделали это
Руководитель проекта
Музалевский Александр
Гагарина Варвара
Специалист по автоматизация битрикс24

Fill this form and we will callback

8 800 200 23 02
Mother RussiaVladivostok (UTC+10), St. Petersburg (UTC+3)
I have read and agree to the Privacy Policy
Send
Usesful and needed newsletter about marketing and sales
Subscribe
8 800 200 23 02
Mother RussiaVladivostok (UTC+10), St. Petersburg (UTC+3)
VK8297