Приморский центр лазерной коррекции зрения

Автоматизация
О проекте
Приморский центр лазерной коррекции зрения и офтальмохирургии — это крупный современный офтальмологический центр для всей семьи. В состав штата входит более 30 врачей-офтальмохирургов, обслуживающий персонал, администрация. Медицинский центр представлен на рынке 17 лет и за это время сформировался постоянный трафик входящих заявок. С увеличением количества посещений и специалистов появилась потребность фиксировать заявки в CRM и настроить удобную запись к специалистам
Услуги
Цели и задачи
  • Настроить сквозную аналитику для оценки эффективности рекламных каналов
  • Наладить процесс управления продажами
  • Улучшить сервис и настроить взаимоотношения с клиентами и врачами
  • Увеличить прибыль за счет автоматизированной формы сбора заявок
  • Систематизировать работу администратора с документами
  • За счет автоматизации процессов настроить быстрое погружение новых сотрудников в работу
Цель — разработать единый виртуальный кабинет для специалистов: врачей, пациентов и администраторов для автоматизированной работы
История клиента
Основными болями клиента были потерянные заявки, не своевременная обратная связь клиентам, которые обратились в клинику, а также путаница в графике работы врачей и отсутствие единого инструмента для записи на прием к врачу. В связи с отсутствием на рынке специализированных CRM, которые бы отвечали требованиям заказчика было принято решение о настройке Битрикс 24 под задачи клиента
Решение
Проанализировав основные задачи заказчика было принято решение о внедрении 2х воронок, воронки Лидов и Сделок. Так как у клиента было реализовано более 5 рекламных каналов включая сайт компании, жизненно необходимо было настроить сквозную аналитику, чтобы понимать в какой из каналов необходимо инвестировать.
CRM+Аналитика
Так же, на этапе воронки лида было детально проработаны автоматически создаваемые задачи, с детальными скриптами по ведению переговоров с клиентом и предварительной диагностике проблемы. Это было важно, чтобы понимать к какому врачу нужно записать обратившегося и сразу сориентировать его по стоимости услуги
Бизнес процессы
Были созданы необходимые поля в сущности сделка, где менеджер указывает ФИО врача, дату приема и тип услуги. Вся необходимая информация автоматически передается ответственному врачу в виде задачи, а также записывает прием в календарь врача, в итоге последний всегда может видеть свой график приема пациентов задолго вперед. Чтобы пациент не забывал о предстоящем приеме. Помимо этого было настроено автоматическое уведомление пациента о дате приема, необходимости оплаты и перечне документов, которые нужно предоставить врачу.
Не забыли и о сотрудниках, система автоматически ставит задачу ответственному менеджеру о необходимости связаться с пациентом за день до назначенной встречи и напомнить о приеме
Заявки с сайта и рекламных каналов
Была разработана форма для записи на консультацию потенциальных клиентов посетивших сайт компании, где после заполнения данных вся информация попадала в автоматически создаваемого лида, по такому же принципу была выполнена настройка сбора заявок со всех рекламных площадок, где размещался заказчик. Как результат процент потерянных обращений свелся к нулю, менеджер теперь всегда видит кто, когда, откуда и с каким вопросом обратился
По итогу было реализовано
  • эффективное распределение бюджета за счет аналитики рекламных каналов
  • исключение возможных потерь входящих обращений
  • автоматизация процесса постановки задач и напоминания по ним.
  • рост лояльности клиентов
  • увеличение уровня сервиса
Обратная связь
Благодарим за оперативное внедрение отличного сервиса для организации работы в клинике. Теперь все процессы под контролем и мы видим положительный результат
Евгений Клюшников
Маркетолог медицинского центра
Мы сделали это
автоматизация CRM
Гагарина Варвара
Владислав Умрихин
программирование
Лев Прокофьев
автоматизация CRM

Fill this form and we will callback

8 800 200 23 02
Mother RussiaVladivostok (UTC+10), St. Petersburg (UTC+3)
I have read and agree to the Privacy Policy
Send
Usesful and needed newsletter about marketing and sales
Subscribe
8 800 200 23 02
Mother RussiaVladivostok (UTC+10), St. Petersburg (UTC+3)
VK8297