Мы все автома-
тизиро-
вали,
автоматизировали, дорогая редакция

Кейс о внедрении CRM для компании PrimaMedia

История о том, как нам удалось автоматизировать работу отдела продаж и коммерческой редакции для крупного медиахолдинга.

Задачи
  • Внедрить систему для взаимодействия отдела продаж и редакции
  • Автоматизировать и регламентировать процесс продаж
  • Получить аналитику эффективности коммерческого отдела

Решение

Внедрение CRM в компании, где уже давно сложились процессы продаж — непростая задача. Как заставить эффективно работать в CRM отдел продаж и редакцию? Мы не собирались ломать устоявшиеся процессы, мы просто вывели их на более высокий уровень.

Логичная схема бизнес-процесса

Весь бизнес-процесс разбили на задачи,продумали статусы для каждого этапа продаж. Например: первый контакт, в ожидании оплаты, в производстве.

Выбор CRM

Мы решили выбрать самую взрослую систему из представленных на рынке — Bitrix24. Это большой портал, где удобно работать с задачами, вести проекты и автоматизировать блок CRM под процессы компании.

АвтоматизацияАвтомати-зация задач

Каждый шаг из схемы автоматизировали в Bitrix24. Менеджер теперь точно знает на какой стадии находятся переговоры, а кому необходимо скинуть КП.

КАТЕГОРИЗАЦИЯ Категори-зация КЛИЕНТОВ

Мы создали собственную классификацию клиентов по степени их «важности». Это помогает ориентироваться в большом потоке клиентов и грамотно распределять работу менеджеров.

ОТЧЕТЫ НА ВСЕ СЛУЧАИ ЖИЗНИ

Понятные отчеты показывают деньги, зависшие на каждом этапе воронки, эффективность всех менеджеров и каждого по отдельности.

МАРКЕТИНГ
НА АВТОМАТЕавто-мате

Добавили триггерную отправку SMS и E-mail. Теперь клиенты получают уведомления о встречах, об отправке документов и стадии готовности работ.

ТЗ ДЛЯ РЕДАКЦИИ

Теперь техническое задание автоматизировано в CRM, не нужно больше складировать файлы. Достаточно внести (выбрать) данные для заполнения и оно автоматически отправляется на согласование заказчику и руководителю.

А ЧТО
ДАЛЬШЕ?

Обучили сотрудников работать с задачами и сделками. Руководителей грамотно управлять временем и эффективностью отделов.

Михаил Кисельков

Исполнительный директор

Работать в CRM для нас не в новинку, но Битрикс24 с автоматизацией — это совсем другое. Процесс внедрения CRM был кропотливым, долгим и, если честно, непростым. Вместе с Двигой мы описали бизнес-процесс и детализировали его до мелочей, так удалось автоматизировать всю рутинную работу. Понравился подход Двиги — проект разбили на этапы, которые постепенно презентовали нам на протяжении всей работы. Так, когда проект подошел к концу — мы уже знали, как работает наш бизнес-процесс. После обучения это стало понятно и нашим сотрудникам. На этом работа не заканчивается, будем сотрудничать с командой Двига и дальше. Впереди много грандиозных проектов.

Над проектом работали

Алексей Комиссаров

управление проектом

Марина Родькина

управление проектом

Лев Прокофьев

автоматизация CRM