Построить автоматизацию
в строительстве

В «Строительном Канцлере» конвейерный отдел продаж — то есть, работу по одному клиенту ведут несколько сотрудников из разных отделов, выполняя свою часть большого бизнес-процесса.

Здесь задействовано больше документов, больше ресурсов и больше людей: помимо продажника в сделке участвует и РОП, call-менеджеры, люди, которые готовят документы, инженеры, проектировщики, строители и монтажники.

Цель

Соединить процесс по продажам в единую систему: увеличить объем обрабатываемых клиентов, сократить цикл сделки, снизить издержки.

Задачи

  • Автоматизировать взаимодействие между отделом продаж, инженерами, проектировщиками и т.д.
  • Упорядочить документооборот и общение с бюрократами
  • Автоматизировать процессы для разных типов сделок: проектирование, поиск земли, строительство

Решение

Провели аналитику

Погрузились в работу компании и проанализировали существующие бизнес-процессы.

Описали воронку продаж

Подробно продумали бизнес-процесс продажи, с полями для внесения информации. Расставили контрольные точки и продумали систему уведомлений на каждом из этапов.

Поставили Битрикс24

Настроили портал под реальные процессы в компании (роли пользователей, права доступа сотрудникам, новые группы для проектной работы, поля и статусы в CRM).

Автоматизировали задачи

Каждый участник бизнес-процесса знает, что ему делать на определенном этапе сделки: кому отправить КП, какой счет оплатить и с кем провести встречу.

Повысили клиентоориентированность

Добавили автоматическую отправку теплых писем и SMS

Настроили отчеты

Формы отчетов для сделок, лидов, где можно смотреть активность менеджеров. На каком из этапов воронки меньше всего конверсия, из каких источников приходит больше всего клиентов и т.д.

Отзыв заказчика

Никита Рыжий

руководитель отдела продаж

В строительном бизнесе цикл сделки не менее полугода. За это время важно постоянно вести диалог с клиентом, хранить даты и результаты каждой коммуникации. Не держать все это в голове помогает автоматизация. В Двигу мы обратились, чтобы автоматизировать полностью работу отдела продаж, каждую задачу, запрос, каждое уведомление.

Вместе мы составили воронку продаж, на основе которой сотрудники Двига нарисовали схему бизнес-процесса. Процесс автоматизации и тестирования системы был достаточно долгим и кропотливым, но по-другому здесь никак. Очень помогло внедрить новую систему обучение и инструкция по всей системе.

Над проектом работали

Алексей Комиссаров

управление проектом

Марина Родькина

управление проектом

Лев Прокофьев

автоматизация CRM