PrimaMedia

Весь бизнес-процесс разбили на задачи, продумали статусы для каждого этапа продаж. Например: первый контакт, в ожидании оплаты, в производстве.

Мы решили выбрать самую взрослую систему из представленных на рынке — Bitrix24. Это большой портал, где удобно работать с задачами, вести проекты и автоматизировать блок CRM под процессы компании.

В итоге каждый шаг автоматизирован. Менеджер теперь точно знает на какой стадии находятся переговоры и кому необходимо скинуть КП.

Понятные отчеты показывают деньги, зависшие на каждом этапе воронки, эффективность всех менеджеров и каждого по отдельности.

Мы создали собственную классификацию клиентов по степени их «важности». Это помогает ориентироваться в большом потоке клиентов и грамотно распределять работу менеджеров.

Теперь техническое задание автоматизировано в CRM, не нужно больше складировать файлы. Достаточно внести (выбрать) данные для заполнения и оно автоматически отправляется на согласование заказчику и руководителю.

Обучили сотрудников работать с задачами и сделками. Руководителей грамотно управлять временем и эффективностью отделов.

Обратная связь

Работать в CRM для нас не в новинку, но Битрикс24 с автоматизацией — это совсем другое. Процесс внедрения CRM был кропотливым, долгим и, если честно, непростым.
Вместе с Двигой мы описали бизнес-процесс и детализировали его до мелочей, так удалось автоматизировать всю рутинную работу. Понравился подход Двиги — проект разбили на этапы, которые постепенно презентовали нам на протяжении всей работы. Так, когда проект подошел к концу — мы уже знали, как работает наш бизнес-процесс. После обучения это стало понятно и нашим сотрудникам. На этом работа не заканчивается, будем сотрудничать с командой Двига и дальше. Впереди много грандиозных проектов.

Михаил Кисельков

Исполнительный директор