Тренды в сфере маркетинга и digital
Что будет актуально в 2018 году?
Декабрь — время подводить итоги, строить планы и делать прогнозы. Начнем, пожалуй, с последнего. Представляем первую партию явлений, инструментов и технологий, которым стоит уделить пристальное внимание в ближайшие 12 месяцев.
1. Диджитализация бизнеса
Перефразировав известный призыв Джека Траута «Differentiate or die», скажем «Digitalize or die».
Диджитализация — не просто оцифровка данных и внедрение информационных технологий, это новый подход к построению организационной культуры и взаимодействию с клиентами:
• бизнес-процессы: четко описаны и по возможности автоматизированы
• внутренние коммуникации: используются удобные инструменты для постановки задач, планирования времени и общения внутри команды
• продажи: разработан регламент взаимодействия с клиентами на разных этапах воронки продаж, данные о каждом контакте попадают в CRM, предложения персонифицируются на основе аналитики
• сервис: все каналы коммуникации интегрированы в единую систему — клиент может обратиться в компанию любым удобным ему способом и везде получит одинаково высокий уровень сервиса
• продвижение: комплексное продвижение в интернете, соответствие активностей онлайн и офлайн
Что в результате? Гибкость и быстрота реакции в нынешних переменчивых условиях, снижение издержек и повышение эффективности.
• бизнес-процессы: четко описаны и по возможности автоматизированы
• внутренние коммуникации: используются удобные инструменты для постановки задач, планирования времени и общения внутри команды
• продажи: разработан регламент взаимодействия с клиентами на разных этапах воронки продаж, данные о каждом контакте попадают в CRM, предложения персонифицируются на основе аналитики
• сервис: все каналы коммуникации интегрированы в единую систему — клиент может обратиться в компанию любым удобным ему способом и везде получит одинаково высокий уровень сервиса
• продвижение: комплексное продвижение в интернете, соответствие активностей онлайн и офлайн
Что в результате? Гибкость и быстрота реакции в нынешних переменчивых условиях, снижение издержек и повышение эффективности.
2. Визуализация (видео + AR)
80% интернет-трафика будет приходиться на видео
В первую очередь речь идет о всё возрастающей роли видео, а также о технологиях дополненной реальности (AR).
Несколько цифр, если вы сомневаетесь:
• в 2018 году мировые затраты на мобильную видео-рекламу вырастут на 49%
• пользователи проводят в среднем в 2,6 раза больше времени на страницах, где есть видео-ролики
• к 2019 году 80% интернет-трафика будет приходиться на видео
Благодаря социальным сетям возможности видео-маркетинга теперь доступны не только крупным компаниям с большим бюджетом.
Использование AR-технологий (augmented reality, дополненная реальность) открывает новые способы взаимодействия брендов и потребителей, обеспечивающие более яркий опыт и полное погружение: будь то «примерка» вещей из интернет-магазина перед покупкой (от одежды до предметов интерьера), интерактивные меню, динамические витрины или дополнение печатной информации в каталоге, на упаковке или листовке 3D-иллюстрациями и видео.
Несколько цифр, если вы сомневаетесь:
• в 2018 году мировые затраты на мобильную видео-рекламу вырастут на 49%
• пользователи проводят в среднем в 2,6 раза больше времени на страницах, где есть видео-ролики
• к 2019 году 80% интернет-трафика будет приходиться на видео
Благодаря социальным сетям возможности видео-маркетинга теперь доступны не только крупным компаниям с большим бюджетом.
Использование AR-технологий (augmented reality, дополненная реальность) открывает новые способы взаимодействия брендов и потребителей, обеспечивающие более яркий опыт и полное погружение: будь то «примерка» вещей из интернет-магазина перед покупкой (от одежды до предметов интерьера), интерактивные меню, динамические витрины или дополнение печатной информации в каталоге, на упаковке или листовке 3D-иллюстрациями и видео.
3. CRO (Conversion Rate Optimization)
Термин появился по аналогии с SEO (Search Engine Optimization) и означает оптимизацию с целью повышения конверсии. Мало привлечь пользователей на сайт — их нужно заставить совершить целевое действие. В новом году усиленно работаем над этим.
4. Автоматизация маркетинга
Речь идет об автоматизации повторяющихся маркетинговых действий с помощью различных программ и приложений.
Что можно автоматизировать?
• email-рассылки и lead nurturing
• классификация лидов (lead scoring)
• публикации в социальных сетях
• SEO-продвижение
Также автоматизация необходима для создания персонализированного контента, сегментирования клиентской базы и даже общения с клиентами — как не пропустить ни одного обращения, если вам одновременно звонят по телефону, заполняют заявку на сайте и пишут WhatsApp, Telegram и Instagram?
Тренд набирает обороты в Европе и особенно США — число программ и приложений ежегодно увеличивается в несколько раз. Ждем такого «бума» и в России.
Что можно автоматизировать?
• email-рассылки и lead nurturing
• классификация лидов (lead scoring)
• публикации в социальных сетях
• SEO-продвижение
Также автоматизация необходима для создания персонализированного контента, сегментирования клиентской базы и даже общения с клиентами — как не пропустить ни одного обращения, если вам одновременно звонят по телефону, заполняют заявку на сайте и пишут WhatsApp, Telegram и Instagram?
Тренд набирает обороты в Европе и особенно США — число программ и приложений ежегодно увеличивается в несколько раз. Ждем такого «бума» и в России.
5. Персонализация
Современные технологии позволяют отслеживать и фиксировать потребительские предпочтения, выявлять модели покупательского поведения и многое другое. Основная задача — узнать о конкретном клиенте как можно больше, сохранить эти знания и применить в нужный момент, создав персональное предложение с учетом как прошлых покупок (или просто запросов), так и поведения других пользователей, чья активность схожа с поведением этого клиента. Ретаргетинг, персонализированные email-рассылки, рекомендованные товары, динамический контент — постоянные рабочие инструменты в новом году.
6. SEO (поисковая оптимизация) по новому
Видео в 1,5 раза повышает шансы попасть в топ выдачи в Google
• «Привет, Siri» и «Ok, Google» — голосовой поиск начинает оказывать серьезное влияние на позиции сайтов в поисковой выдаче, ведь устные запросы отличаются от письменных по структуре. Уделяйте больше внимания ключевым словам из «длинного хвоста» и пишите тексты «человеческим» языком.
• Добавьте на сайт видео — некоторые эксперты считают, что это в 1,5 раза повышает шансы попасть на первую страницу результатов поиска в Google.
• Не забудьте про адаптивный дизайн или мобильную версию сайта — иначе поисковики будут понижать ваши позиции в выдаче.
• Добавьте на сайт видео — некоторые эксперты считают, что это в 1,5 раза повышает шансы попасть на первую страницу результатов поиска в Google.
• Не забудьте про адаптивный дизайн или мобильную версию сайта — иначе поисковики будут понижать ваши позиции в выдаче.
Полезная и нужная рассылка о маркетинге и продажах
8 800 200 23 02
Mother RussiaВладивосток (UTC+10), Cанкт-Петербург (UTC+3)