Как организовать доставку в Интернет-магазине?

Товар на складе, сайт работает или вот-вот будет запущен, подписан договор с банком. Что забыли? Забыли о том, что товар после оплаты надо как-то доставить до покупателя. Рассмотрим же способы, как сгладить эту маленькую досадную оплошность.

Какие варианты существуют?

1. Самовывоз
Самый простой и надежный в плане организации вариант. После оплаты товар резервируется на складе и ждет своего нового владельца в точке выдачи.

2. Курьерская доставка силами магазина

Это всегда приключение! Если у вас есть возможность заказать доставку таким образом, то стоит попробовать. В большинстве случаев вас ждет "невероятный водоворот событий", как пишут в остросюжетных детективах, где судьба доставки зависит от многих переменных: наличие автомобиля, его исправность, желание водителя и, наконец, ретроградность меркурия. Бывают счастливые случаи, как, например, магазин канцелярских товаров "Абсолют" (сами у них заказываем и пока все максимально комфортно), кто сумел обуздать свои бизнес-процессы и исправно снабжает офисы полезностями.

3. Курьерская доставка (в руки/точка выдачи)

a. Взрослый вариант

Интернет-магазин интегрирован с одним из сервисов доставки (например, СДЭК), в учетной системе указан вес и/или объем товаров. При формировании заказа пользователь указывает свой адрес, и система автоматически рассчитывает стоимость заказа (на основе тарифа компании и веса отправки).Производится оплата, магазин компонует заказ, клиент забирает его у курьера или в точке выдачи. Все довольны.

Это самый удобный и "прозрачный" вариант для пользователя, при котором количество организационных моментов у работников магазина минимально. Стоимость доставки известна, документы формируются автоматически — только отправляй

b. Жизненный вариант

Тут возможны различные сценарии, которые зависят от того, какая схема оплаты принята в магазине, ведь обычно она определяет стиль коммуникаций с клиентом. Если это магазин, пропагандирующий стиль "киньте денежку на карту Сбера", то скорее всего доставка будет осуществляться силами транспортной компании ("Деловые линии", "ПЭК" и т.п.), а ее стоимость станет известна после отправки или в момент получения. Клиент платит транспортной компании напрямую.Изощренные варианты, которые мы встречали:

• Доставка водителем автобуса, которого надо встретить на конечной остановке;
• Самостоятельный забор товара из аэропорта, после самостоятельного же оформления выпуска товара с таможни (DHL, между прочим)

Трейлер фильма чаще оказывается лучше самого фильма. Вот и здесь все вышло не так, как планировалось. Основные минусы:

• Почти никто не работает со складами в регионах
  
• Агрегатор забирает себе вашу скидку от транспортной компании
  
• Модуль доставки невозможно адекватно интегрировать в дизайн сайта
  
• Модули от транспортных компаний уже сами по себе довольно капризны , а тут к ним в пару добавляется дополнительный «игрок», что не облегчает поиск ошибок

Вывод

Схема работы по оформлению заказа (оплата, компоновка, доставка) целиком зависит от бизнес-процессов, существующих в вашей компании.

Собственник магазина находится между двух наковален. С одной стороны, это пользователи, которые капризны, и любая загвоздка при оформлении заказа (даже по вине самого пользователю), может привести к уходу с сайта. С другой, это сотрудники, которые жалуются на то, что заказы надо обрабатывать, и это начинает занимать все больше и больше времени.

В идеале надо сокращать количество ручного труда, непонимания и лишних коммуникаций, как со стороны пользователя (что приведет к более высокой конверсии), так и со стороны представителей интернет-магазина (что приведет к спокойной обстановке в офисе и более высокой скорости обработки заказа).

И тогда будет гармония и продажи.